¿Qué es el Sistema de atención al consumidor financiero “SAC”?

¡En el Banco W tenemos objetivos y principios que guían nuestro actuar y hacen parte de nuestra cultura de servicio!

A partir de la Ley 1328 de 2009 nació un régimen especial de protección a los consumidores financieros denominado Sistema de Atención al Consumidor Financiero (SAC).

¿En qué consiste ese sistema?

La ley define los principios y reglas de protección entre las entidades vigiladas y sus clientes, usuarios o potenciales clientes. Asimismo, menciona los derechos y las prácticas de protección , que están bajo la responsabilidad de los consumidores financieros, así como los deberes de información de las entidades vigiladas. Y por último, menciona a la Defensoría del Consumidor Financiero como herramienta de protección, con funciones y procedimientos específicos.

¿Cuáles son los principios que rigen el SAC?

La debida diligencia
- en el ofrecimiento de los productos y prestación de los servicios a los consumidores.
Libertad de elección
- tanto para las entidades vigiladas como para los consumidores financieros.
Transparencia e información cierta, suficiente y oportuna
- para que los consumidores financieros conozcan sus derechos, obligaciones y costos que asumen con las entidades vigiladas.
Responsabilidad de las entidades vigiladas en el trámite de quejas
- atendiéndolas de manera eficiente y en los plazos y condiciones previstas.
Manejo adecuado de los conflictos de interés
- de una manera transparente e imparcial, velando porque siempre prevalezca el interés de los consumidores financieros.
Educación para el consumidor financiero
- acerca de los productos y servicios financieros, de las instituciones autorizadas para prestarlos y los mecanismos establecidos para la defensa de sus derechos.